Återbetalningspolicy

Kontakta oss före retur

Kontakta support@fjorvani.com innan du skickar tillbaka en vara. Ange namn och ordernummer så får du returinstruktioner och rätt returadress. Skicka inte till avsändaradressen på paketet utan att kontrollera adressen med oss. Du kan också begära retur eller annullering via ditt kundkonto. Ditt meddelande om ånger kräver inte vårt godkännande och du behöver inte ange något skäl.

Ångerrätt

Du har 14 dagars ångerrätt från dagen efter mottagandet av varan, eller den sista varan om ordern levereras i delar. Meddela oss tydligt inom denna tid. Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter ditt meddelande.

Returfrakt

Packa säkert och spara inlämningsbevis. Du får undersöka varans egenskaper och funktion på samma sätt som i en butik. Om varan används mer än vad som behövs för detta och därigenom minskar i värde, kan vi göra ett lagligt avdrag för värdeminskningen från återbetalningen, om lagens informationskrav är uppfyllda. Sådan användning tar inte automatiskt bort din ångerrätt. Obruten förpackning är inte ett generellt krav.

Om din beställning inte levereras, kontakta oss. Vi utreder leveransen och skickar en ersättningsvara på vår bekostnad eller återbetalar ordern om leveransen inte kan bekräftas. Vid ånger efter mottagandet betalar du den direkta returfrakten samt eventuella tullavgifter och skatter. Om returen skickas över en tullgräns ska den skickas med tull och skatt betalda (DDP); leverantören betalar inte obetalda avgifter (DDU). Vid felaktig, skadad eller fel levererad vara står vi för de returkostnader som lagen kräver. Kontakta oss innan du skickar returen.

Återbetalning

Vid ånger av hela ordern återbetalar vi varupriset och eventuell kostnad för det billigaste standardleveransalternativet vi erbjöd. Extra kostnad för ett dyrare leveransval återbetalas inte. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål, inom 14 dagar från meddelandet. Vi får avvakta tills varan kommit tillbaka eller du visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först. Vi använder samma betalningsmetod om inget annat uttryckligen avtalats, utan extra återbetalningsavgift.

Felaktig eller skadad vara

Kontakta oss om varan är skadad, felaktig eller inte motsvarar ordern. Ange gärna ordernummer och bifoga bilder när de hjälper bedömningen. Du har rätt att reklamera ursprungliga fel i tre år. Reklamera inom skälig tid; inom två månader efter upptäckt är alltid i rätt tid. Vid fel som vi ansvarar för står vi för nödvändiga åtgärder och returfrakt. Dina lagstadgade rättigheter till avhjälpande, omleverans, prisavdrag eller hävning gäller när förutsättningarna är uppfyllda. Vi hänvisar inte bort ditt krav till leverantören.

Kontakt: support@fjorvani.com. Villkoren begränsar inte tvingande konsumenträttigheter.