Terugbetalingsbeleid

Neem contact op vóór je retourneert

Mail naar support@fjorvani.com voordat je een artikel terugstuurt. Vermeld je naam en bestelnummer, dan krijg je retourinstructies en het juiste retouradres. Stuur niets naar het afzenderadres op het pakket zonder het adres bij ons te controleren. Je kunt ook via je klantaccount een retour of annulering aanvragen. Je herroeping heeft onze goedkeuring niet nodig en je hoeft geen reden op te geven.

Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na ontvangst van het artikel, of van het laatste artikel als de bestelling in delen wordt geleverd. Laat ons binnen die termijn duidelijk weten dat je herroept. Stuur het artikel daarna binnen 14 dagen na je melding terug.

Retourzending

Verpak het artikel veilig en bewaar het verzendbewijs. Je mag het artikel bekijken en de werking beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Gebruik je het meer dan daarvoor nodig is en vermindert daardoor de waarde, dan mogen we die waardevermindering wettelijk van de terugbetaling aftrekken, mits aan de wettelijke informatieplicht is voldaan. Zulk gebruik laat je herroepingsrecht niet automatisch vervallen. Een ongeopende verpakking is geen algemene voorwaarde.

Komt je bestelling niet aan, neem dan contact met ons op. We onderzoeken de levering en sturen op onze kosten een vervangend artikel, of betalen de bestelling terug als de levering niet bevestigd kan worden. Herroep je na ontvangst, dan betaal je de directe kosten van de retourzending en eventuele douanerechten en belastingen. Gaat de retour over een douanegrens, dan moet die met rechten en belastingen betaald worden verzonden (DDP); onbetaalde kosten (DDU) worden door de leverancier niet voldaan. Bij een verkeerd, beschadigd of onjuist geleverd artikel nemen wij de retourkosten op ons die de wet voorschrijft. Neem contact met ons op voordat je de retour verstuurt.

Terugbetaling

Herroep je de hele bestelling, dan betalen we de prijs van de artikelen terug plus de kosten van de goedkoopste standaardlevering die we aanboden. Extra kosten voor een duurdere leveringswijze worden niet terugbetaald. De terugbetaling vindt plaats zonder onnodige vertraging, binnen 14 dagen na je melding. We mogen wachten tot het artikel terug is of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verzonden, afhankelijk van wat zich eerst voordoet. We gebruiken dezelfde betaalmethode, tenzij uitdrukkelijk anders is afgesproken, en rekenen geen extra kosten voor de terugbetaling.

Beschadigd of gebrekkig artikel

Neem contact met ons op als het artikel beschadigd of gebrekkig is of niet overeenkomt met je bestelling. Vermeld je bestelnummer en voeg foto's toe als die de beoordeling helpen. Je mag een oorspronkelijk gebrek melden; doe dat binnen een redelijke termijn, en binnen twee maanden na ontdekking is altijd tijdig. Bij een gebrek waarvoor wij verantwoordelijk zijn, nemen wij de noodzakelijke maatregelen en de retourkosten op ons. Je wettelijke rechten op herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding gelden zodra aan de voorwaarden is voldaan. We verwijzen je claim niet door naar de leverancier.

Contact: support@fjorvani.com. Deze voorwaarden beperken je dwingende consumentenrechten niet.